Messages RCS : définition et avantages
Le SMS est un moyen de communication qui existe depuis 1989. Il est très apprécié par les entreprises. En effet, le SMS permet aux entreprises de développer une bonne relation avec leurs clients. C’est un véritable levier marketing pour les entreprises. Toutefois ce service de communication présente des limites. Un SMS classique ne permet d’envoyer que des messages textuels, sans images ni pièce jointe. Il doit désormais faire face aux nouvelles applications telles que WhatsApp ou encore Messenger qui comptent aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs.
En réalité, si ces applications de discussion connaissent autant de succès c’est sans doute parce qu’elles permettent des échanges beaucoup plus riches que les SMS. Ainsi, pour faire face à ces applications de messageries qui concurrencent le SMS, Google et les opérateurs téléphoniques ont développé un autre format de messagerie appelé le RCS (Rich Communication Services).
Le RCS propose des échanges, de textes, de liens et de fichiers multimédias. Il peut être considéré comme le SMS 2.0. Mais qu’est-ce que le RCS ? Quels sont ses avantages ? La réponse dans la suite de cet article.
RCS : définition
Le RCS est l’abréviation de Rich Communication Service encore appelé Joyn. Il a été créé en 2007 et développé en 2008 par Google et l’association GSM. Le RCS est en fait un protocole de messagerie enrichi sur mobile qui ressemble beaucoup aux applications de messagerie, telles que WhatsApp et Messenger. C’est une version améliorée du SMS qui permet d’envoyer des messages plus riches. Des messages contenant des fichiers multimédias et des liens en haute résolution.
Le RCS permet également d’insérer des contenus, des logos, toutes sortes d’animation avec de meilleures qualité d’image. Tout comme WhatsApp ou Messenger, utiliser les messages RCS offre la possibilité d’envoyer des messages longs sans toutefois limiter les caractères. En effet, l’objectif du RCS est d’offrir à chaque utilisateur des services standardisés comme :
- Le transfert de tout type de fichiers multimédias
- Des appels vidéos
- Des messages audio
- Le partage de géolocalisation
- Une messagerie indépendante
- Une discussion de groupe
- Le chat d’un correspondant à un autre
- La notification de disponibilité
RCS : avantages
Le RCS est un service de messagerie qui offre de nombreux avantages. Dans quelques années il deviendra un réseau de communication et un outil commercial très puissant avec un taux d’engagement qui dépassera certainement le SMS. Contrairement au SMS, le RCS dispose des fonctionnalités beaucoup plus complètes. Bien que les applications telles que WhatsApp, Messenger ou iMessage soient populaires elles ont toutes un défaut.
En fait, pour utiliser ces applications, il faut obligatoirement les installer et que votre correspondant l’utilise également. Alors que le RCS est présent sur chaque mobile et peut être échangé par tout le monde sans aucun souci de compatibilité. Il s’agit d’un service de message universel. Par ailleurs le RCS représente une très grande opportunité pour les entreprises.
En effet, la messagerie RCS est très rapide et très fluide ce qui fait passer les SMS à un niveau supérieur pour les entreprises qui interagissent sur ce canal avec leurs clients. Le RCS fait profiter aux clients une meilleure expérience utilisateur. En d’autres termes, les entreprises grâce à la messagerie RCS peuvent envoyer facilement des messages lourds. Elles pourront également dans le même temps répondre aux clients très rapidement.
